Política de reembolsos

Esta es una traducción de la versión en inglés. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio. Para pedir un reembolso, escriba a [email protected] desde la dirección de su cuenta e indique a qué negocio corresponde. Los reembolsos se hacen a la tarjeta con la que pagó; su banco puede tardar unos días en mostrarlos.

Soportes de regalo y prueba

Los soportes que nosotros o nuestros distribuidores le damos gratis son suyos, y nunca le enviaremos una factura por ellos. La prueba de 30 días de Pro no requiere un método de pago y nunca se cobra, por lo que no hay nada que reembolsar.

Pro anual

• Reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a su primer pago.
• Puede cancelar en cualquier momento en Panel → Suscripción → Cancelar suscripción, o escribiéndonos. La cancelación surte efecto al final del año que pagó; no hay más cargos y su plan sigue activo hasta entonces.
• Le enviamos un recordatorio por correo antes de cada renovación. Los pagos de renovación no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija.

Pro 3 años

• Reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• El plan no se renueva automáticamente, por lo que no se cobra nada cuando termina.

Business y otros planes de pago

Cuando los ofrezcamos, se aplicarán las condiciones de reembolso que se muestren antes de la compra. Para el plan Business son las mismas que para Pro anual: reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a su primer pago.

Paquetes de créditos de IA

Reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra si no ha usado ningún crédito del paquete. Los créditos mensuales incluidos en un plan y los créditos gratuitos que otorgamos no se reembolsan ni se canjean por dinero.

Productos que compra en nuestra tienda

Devoluciones en 30 días para productos estándar sin usar; los productos con impresión personalizada son venta final. Escríbanos antes de devolver algo para indicarle a dónde enviarlo.

Después de un reembolso

Cuando reembolsamos un plan, su negocio pasa al plan gratuito y su soporte sigue funcionando. Cuando reembolsamos un paquete de créditos de IA, sus créditos se descuentan de su saldo.